個別握手会

「オンライン ミート&グリート(個別トーク会)」でトラブル続出!?

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初めての参加

ここでは初めて参加してみて、なかなか大変だった思い、苦労したことなどを書きます。

振替方法の記事は⇒コチラ

ありがちなトラブル

今回最も多かったトラブルがこの画面のようです。


どのような手順?

「受付」→

「通話テスト」(システムトラブルのようでできないためパス、「パス」が選択できる)→

「枚数選択」→

「ニックネーム登録」→

「本人確認書類登録」→

「本人確認待」→

「本人確認中」まで進んだが、

その後この画面が出てしまってどうして良いかわからない。

意味不明で地獄

「アプリを一度落として再起動をお試しください」?

⇒具体的にどうしたら良いのかわからない。この画面からはロックされているのかフリーズしているのかわからないけど、ログアウトできない。他の画面に遷移できない。

結局、電源を落として、再度アプリへログイン状態のまま、同じ画面が現れる。 そのまま時間だけが過ぎて行き、イベント終了時間を過ぎてしまった。

最終手段としてアプリを一旦削除、再インストール。

使っていたのはiPhoneXだったが最終的にどうなったかわからない。

というのも再インストール中に結局スマホは諦め、iPad Proでログイン、画面は本人確認の画面にもどった状態だったが、その後のプロセスはうまく行った。

原因と対策

今回のトラブルは「通話テスト」ができずに、パスして先に進んでしまったことが原因のようです。

これには先方のシステムトラブルも関わっているのかもしれません。

受付後最初にある「通話テスト」、これはテストしようとすると、なぜかホーム画面に戻ってしまい、これの繰り返しでした。アプリの「設定」を確認しても、カメラもマイクも許可の状態。なんともわけが分からず最終的にパスしてしまったのですが、これがまずかったようです。先方のシステムにも問題があったようですが、これと直接関係しているかわかりません。

「通話テスト」は必ず行うようにしましょう。

万が一できない場合は、サポートに直接電話することが推奨されているようですが、前回はシステムトラブル絡みでかなり混んでいたようです。その場合は不具合が生じている旨のメールを送るしかないようです。

次回も参加しますが、ちょっと不安は残ったままです。

イベント当日中のトラブル:

forTUNE meetsカスタマーデスク

■電話 050-3066-4383



メールサポート

問い合わせフォーム







 

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